Staatssecretaris Mona Keijzer wil met de invoering van de e-Privacy Verordening telemarketing zonder voorafgaande toestemming verbieden, ook voor goede doelen. Met dit plan tart de Staatssecretaris onze democratische samenleving en overtreedt zij wellicht zelfs de...
Na de teloorgang van de fameuze Telecommerce Dagen (later Multichannel) in Utrecht lijkt het erop dat de Nederlandse contactcentermarkt er weer een beurs/congres bij heeft. CCW Europe (Callcenter Week Europe, niet te verwarren met Contactcenter World Berlijn) streek...
E-mail blijkt het favoriete kanaal van Nederlandse burgers wanneer zij contact moeten opnemen met de gemeente. Hoger opgeleiden maken meer gebruik van webformulieren en de app van een gemeente. Jongeren maken meer gebruik van livechat en privé social media (zoals...
Het nabootsen van menselijke empathie en voorspellen hoe websitebezoekers zich in de toekomst gaan gedragen. Zelfbenoemd personalisatieplatform Unless komt met nieuwe machine learning-tools om websites af te stemmen op de bezoeker. Sander Nagtegaal, ceo van de...
Recente reacties