Fondsenwerving voor goede doelen: telefonische fondsenwerving met resultaat

TDA: uw partner in donateurswerving en donateurbehoud

Al 20 jaar zet TDA Leiden zich als full service contactcenter in voor fondsenwerving voor goede doelen en de bredere non-profitsector. Wij bewegen ons in elk segment van deze branche en ondersteunen goede doelen, culturele instellingen en verenigingen bij het duurzaam werven van donateurs en het versterken van bestaande relaties. Ons werk loopt van telefundraising en collectantenwerving tot inbound retentie, donateurservice, feedback- en experience surveys en heldere analyses en rapportages. U kunt het volledige contact met uw achterban zo bij één vaste partner onderbrengen.

Ook nu er talloze digitale kanalen zijn, blijft een echt gesprek aan de telefoon een bijzonder effectief middel om uw verhaal te vertellen en de band met uw donateurs te verdiepen. Onze fondsenwervers vertegenwoordigen uw organisatie met zorg: zij voeren oprechte gesprekken, luisteren goed en bieden op het juiste moment de juiste oplossing.

Telefonische fondsenwerving op maat

Geen enkel doel is hetzelfde, en dat geldt ook voor telefonische fondsenwerving. Elke campagne begint bij ons met een zorgvuldige voorbereiding, een uitgebreide briefing en scripts die passen bij uw doelgroep en uw doelstellingen. We selecteren fondsenwervers op persoonlijkheid, levenservaring en gespreksvaardigheid, en koppelen ze bewust aan de organisatie waarvoor zij bellen. Zo benutten we ieder belmoment binnen uw donateurswerving optimaal.

Dit zijn de belangrijkste bouwstenen van onze outbound telemarketing voor goede doelen.

Happy calls

Met happy calls benaderen we uw donateurs zonder directe vraag om geld. We spreken onze dank uit voor hun trouw, toetsen hoe verbonden zij zich voelen en actualiseren waar nodig hun gegevens. Een donateur die zich gezien voelt, blijft langer betrokken, en dat werpt op termijn zijn vruchten af.

Leads en (lead)conversie

Elke gift is waardevol, of die nu eenmalig is of terugkeert. Op de lange termijn heeft uw organisatie echter het meeste aan een doorlopende machtiging. In onze conversie-campagnes bewegen fondsenwervers gevers van losse giften richting een vaste, structurele bijdrage. Binnengekomen leads pakken we snel en zorgvuldig op, zodat de lead conversie hoog blijft en kansrijke contacten niet blijven liggen.

Storno's

Van een storno is sprake wanneer een machtiging tussentijds is teruggeboekt. Dat wil zeker niet zeggen dat de donateur is afgehaakt. Onze ervaren fondsenwervers nemen in de storno-campagne persoonlijk contact op, en in veel gevallen hervat de donateur zijn steun na dat ene gesprek. Zo behoudt u waarde die anders verloren was gegaan.

Winback

In een winback-campagne benaderen we mensen die hun donatie hebben stopgezet. We tonen waardering voor wat zij eerder hebben bijgedragen en verkennen samen wat hen destijds bewoog. Vaak leeft dat motief nog steeds. De oplossing verschilt per situatie: een goed gesprek, een tijdelijke pauze, een aangepast bedrag of een andere termijn. Steeds doen we een concreet voorstel dat de relatie met uw organisatie levend houdt.

Upgrade

Trouwe, terugkerende gevers vormen het fundament onder uw werk. In onze upgrade-campagne laten we hen weten hoeveel hun vaste steun betekent en peilen we hun betrokkenheid. Onze fondsenwervers vinden moeiteloos aansluiting bij de donateur en weten die betrokkenheid op een natuurlijke manier te vertalen naar een hogere bijdrage. Voor de donateur een manier om zijn waardering te laten blijken, voor u de ruimte om meer te betekenen.

Collectantenwerving en Vraag-een-Vriend

Collectanten, actiestarters en andere vrijwilligers dragen uw doel een warm hart toe. Bij collectantenwerving en Vraag-een-Vriend-acties sporen onze fondsenwervers hen aan om nieuwe collectanten of donateurs aan te brengen. Juist deze betrokken achterban weet als geen ander te vertellen waarom uw werk ertoe doet, en de animo is vaak hartverwarmend. De vrijwilliger ontvangt materiaal of een bericht per SMS om anderen mee te krijgen.

Periodiek schenken, grote gevers en nalatenschappen

Daarnaast begeleiden onze fondsenwervers gesprekken over periodiek schenken, waarbij de donateur profiteert van belastingvoordeel en u zich verzekert van een meerjarige, doorgaans hogere bijdrage. Ook het geduldig opbouwen van relaties met grote gevers en het fijngevoelig aankaarten van nalatenschappen horen bij ons werk. Dit zijn gesprekken die vragen om tact, geduld en de juiste toon.

Inbound retentie en donateurservice

Nieuwe donateurs werven is één ding, ze behouden is minstens zo belangrijk. Als callcenter voor fondsenwerving verzorgen wij de volledige inbound retentie en service: telefonie, e-mail, chat en post. Onze medewerkers helpen uw donateurs vriendelijk en met de juiste toon verder, met uw doelstellingen en achterban steeds als uitgangspunt.

We draaien mee tijdens piekmomenten en live-uitzendingen, handelen inkomende e-mails en chatberichten af en reageren vlot op nummers die via de keuzemenu's (IVR) zijn achtergelaten, doorgaans nog dezelfde dag. Ook buiten reguliere kantooruren zijn we bereikbaar. Zo houdt u het contact met uw achterban persoonlijk, snel en overzichtelijk.

Grip op kwaliteit en rendement

Vertrouwen en openheid vormen de kern van goede fondsenwerving voor goede doelen. Daarom voorzien we u dagelijks van gedetailleerde rapportages, desgewenst uitgesplitst per segment. Met die inzichten sturen we campagnes tussentijds bij, verfijnen we scripts en verhogen we het rendement.

Bij werving aan de deur of op straat brengen we eveneens transparantie. Via onze kwaliteitscontrole nemen we telefonisch contact op met face-to-face geworven donateurs om te toetsen of de gemaakte afspraken kloppen en duidelijk zijn. Alle betrokkenen ontvangen doorlopend heldere terugkoppeling, zodat verbeteringen direct kunnen worden doorgevoerd. Zo houdt u zicht op de hele wervingsketen.

Waarom kiezen voor TDA?

TDA verenigt 20 jaar ervaring in telefonische fondsenwerving met oprechte betrokkenheid bij uw missie. Wij functioneren als een verlengstuk van uw organisatie: onze fondsenwervers spreken en handelen namens u. Door telefundraising, inbound retentie en donateurservice te bundelen, houden we het contact overzichtelijk, ontstaan er nieuwe kansen en werken we kostenbewust. Met moderne systemen en technieken halen we het beste uit elke campagne.

Wilt u meer donateurs werven, uw retentie versterken of uw callcenter fondsenwerving naar een hoger niveau tillen? Wij denken graag met u mee en zoeken samen naar wat werkt.

Benieuwd wat we voor uw organisatie kunnen betekenen? Neem gerust vrijblijvend contact op.