Klantcontact-oplossingen op maat: de Professional Services van TDA

Het ICT-team van TDA helpt u om uw business requirements voor klantcontact te vertalen naar de meest efficiënte en effectieve technische oplossingen. Wij ontwikkelen maatwerk klantcontact-oplossingen waarmee u in ieder contactmoment optimale service verleent, want every contact matters. Doordat wij ontwikkeling en contact center onder één dak combineren, ontstaan oplossingen die in de praktijk bewezen zijn, niet alleen op papier.

Optimale klantenservice door een schaalbare infrastructuur

Onze state-of-the-art contact center infrastructuur bestaat uit de beste oplossingen die de markt te bieden heeft. Daardoor kunnen wij steeds de juiste middelen inzetten om uw klanten optimale service te verlenen. Met een volledige IP-infrastructuur hebben wij een compleet virtueel en distributed callcenter-model gecreëerd dat extreem schaalbaar en flexibel is. Groeit uw klantcontact, dan groeit de techniek moeiteloos mee, zonder dat u opnieuw hoeft te investeren in nieuwe systemen.

Onze contact center software solutions

Wij bouwen en integreren de bouwstenen die uw klantcontact efficiënter maken:

• Webapplicaties — maatwerk webforms, selfservice-portals, offertecalculatie en PDF-generatie, gekoppeld aan uw bestaande systemen.
• OTRS helpdesk — een centrale ticketomgeving waarin al uw klantvragen gestructureerd worden opgevolgd en niets blijft liggen.
• Outbound e-mail, SMS en IVR — geautomatiseerde outbound campagnes en call-me-back/call-me-now applicaties die proactief contact leggen op het juiste moment.
• AI-oplossingen — TDA beschikt over een eigen, lokaal gehoste AI-server, zodat uw klantdata veilig binnen onze eigen omgeving blijft.

Integratie van systemen en databases

De kracht van onze klantcontact-oplossingen zit in de koppelingen. Wij verbinden onze Adobe ColdFusion software en webservers met Teleknowledge callcenter software, OTRS HelpDesk, EspoCRM en LimeSurvey voor customer feedback. Zo lopen gegevens uit front-, mid- en backoffice naadloos door en beschikt uw team altijd over een compleet klantbeeld. Het resultaat: minder handmatig werk, kortere doorlooptijden en een consistente klantervaring over alle kanalen.

Waarom TDA?

TDA is al sinds 1986 specialist in multichannel klantcontact. Die ervaring combineren wij met een eigen ICT-team dat uw oplossingen bouwt, integreert en beheert. U heeft dus één partner voor zowel de techniek als de dienstverlening eromheen. Wilt u weten hoe wij uw klantcontactprocessen kunnen optimaliseren? Neem contact op met ons ICT-team en ontdek wat maatwerk voor uw organisatie betekent.