Opta-boete KPN en Telfort

Telecomtoezichthouder OPTA heeft KPN en dochterbedrijf Telfort gezamenlijk een boete van € 40.000 opgelegd, omdat zij abonnees niet tijdig geïnformeerd hebben over een wijziging in de contractvoorwaarden voor internetbellen.

Tevens wezen de telecomproviders hun klanten – te weten de voormalige abonnees van CompuServe - er niet op dat zij hun abonnement kosteloos konden opzeggen. Volgens de wetgeving zijn telefonieaanbieders verplicht om wijzigingen in voorwaarden minstens vier weken van tevoren richting klant te communiceren. Eenzelfde periode geldt voor het annuleren van een contract. ‘OPTA constateert dat Telfort dit niet op tijd gedaan heeft’, aldus de toezichthouder over de recente boete.

Nadat Telfort eind 2009 de contracten van CompuServe-abonnees had overgenomen, gold voor die klanten een starttarief à € 0,05 voor het bellen. Dit bedrag betaalden zij nog niet bij CompuServe. Desalniettemin informeerde Telfort haar nieuwe klanten hier pas over nadat de wijziging al van kracht was. Het overtreden van de geldende transparantieregels noodzaakte OPTA daarom tot het opleggen van een geldstraf.

Bron: Telecommerce