Daling aantal consumentenklachten toezichthouders
| Daling aantal consumentenklachten toezichthouders |
| dinsdag 09 augustus 2011 |
|
ConsuWijzer, het meldpunt van toezichthouders OPTA, de Nederlandse Mededingsautoriteit (NMa) en de Consumentenautoriteit, maakte vanmorgen bekend het afgelopen half jaar 44.000 consumentenklachten te hebben ontvangen. Dat zijn 8.000 klachten minder dan in dezelfde periode vorig jaar. Als voornaamste reden voor deze stevige daling van het aantal negatieve meldingen, noemt ConsuWijzer de verbeterde website. Hierdoor zijn consumenten in staat om vaker zelf de juiste informatie te vinden. De optimalisatie van het online platform wordt de komende maanden dan ook voortgezet door het meldpunt; Nederlandse consumenten kunnen onder meer extra ondersteuning verwachten in de vorm van extra checklists (zoals ‘Terug naar de winkel’) en succesverhalen met ervaringen van consumenten die hun recht hebben gehaald bij een kapotte wasmachine of een ongewenst abonnement. ChecklistsConsuWijzer gaf vanmorgen eveneens te kennen dat de voorbeeldbrieven op de website populairder geworden zijn. Ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar is het gebruik hiervan met 14% gestegen, wat neerkomt op ruim 250.000 geraadpleegde voorbeeldbrieven. Pauline Bijlenga, hoofd ConsuWijzer, hierover: ‘Consumenten vinden het soms vervelend om de confrontatie met de verkoper aan te gaan. Terwijl het natuurlijk heel normaal is om in actie te komen als je in je recht staat. Een goed voorbereide consument weet hoe hij zijn probleem gaat verwoorden, welke vragen hij kan krijgen en heeft van tevoren het doel van het gesprek bepaald. Om die reden komen er binnenkort ook meer checklists.’Van de 44.000 klachten die in de eerste zes maanden van 2011 zijn binnengekomen, hadden de meeste meldingen betrekking op de sectoren telecom, energie, elektronica en witgoed. Zo klaagden consumenten over de kwaliteit van geleverde diensten, energietarieven en het opzeggen van contracten. Tevens was er onenigheid over kansspelen, loterijen en woonwinkels. Bron: Telecommerce |
