Column Cokky Bosman: Trots! (dus alleen lezen als je iets over mij wilt weten...)

vrijdag 28 oktober 2011

Afgelopen week is TDA tot de beste werkgever in de facilitaire contact center branche (categorie klein) uitgeroepen. Een titel die maar enkele bedrijven kunnen dragen. Want er kan er maar één de nummer 1 zijn, zei mijn oude baas Roel Koster altijd. Maar als je als directeur/eigenaar zo’n mooie zo'n titel krijgt denk je eerst? Huh, wij? Ik?

Ik heb een poosje geleden gekeken naar de CC Agent day en daar zag ik heel veel leuke dingen gebeuren bij veel contact centers die daaraan meededen, met ook hele leuke incentives voor de agent. Het was echt geweldig om te zien. En toen moest ik denken aan mijn dochters, die jaren volgehouden hebben om NIET mee te doen aan Moederdag. Voor mij geen bloemen of andere leuke cadeautjes.

Moederdag

Wat heb jij voor je Moederdag gekregen vroeg mijn zuster altijd en dan moest ik antwoorden met “Niets, want mijn kinderen ''doen niet aan Moederdag''. Och, zei ze dan meewarig en vond mij heel zielig. Dat was ik niet, maar dat vond iedereen om me heen wel...Het is toch ook geen kinderdag? zeiden ze dan, wie kent die tegenwerping niet. Ik heb er nooit een punt van gemaakt en heb ook altijd gezegd. Mijn kinderen hadden ook wel gelijk, waarom zou je ouders op zo'n dag in de watten leggen? Misschien gaat het op die andere 364 dagen wel helemaal niet zo goed. En dat gevoel bekroop me ook tijdens die CC agentweek, die overigens absoluut een mooi nieuw leven is ingeblazen door Fintrex/CCMA.

Altijd de blits maken en niet enkel in die ene week

Want die ene week, dan kun je natuurlijk de blits maken door van alles te organiseren. Maar als je dat die andere weken niet of nauwelijks doet, wat maakt dan dat die agent voor jou wil blijven werken? In deze tijd zie je dat agents heel gemakkelijk een andere baan kunnen vinden. Er is krapte in de markt en veel vraag naar goede mensen. Binnen mijn bedrijf hebben wij de medewerker altijd op de eerste plaats gezet. En dat betekent niet dat wij een bedrijf zijn waar softies werken, of waar we alles de hemel inprijzen. Nee bij ons wordt gewoon hard gewerkt en zijn er ook confrontaties. Maar als je dat goed doet, dan kun je ook op een hele prettige, open manier met elkaar samenwerken. Elke dag weer.

Dat maakt die verkiezing natuurlijk wel heel erg leuk. Want hier worden vragen gesteld die niet alleen maar van belang zijn tijdens de CC Agentweek. Nee, hier gaat het om de alledaagse ervaringen. Hoe ga je met elkaar om? Hoe zit het met de uitdagingen binnen het bedrijf waar je werkt? En hoe staat het met de voorzieningen, de leiding, het management? Allemaal zaken die het arbeidsplezier bepalen en als je dan als cijfer een 8.6 overall krijgt van je eigen medewerkers, dan ben je trots. Heel trots!!!

Twitter

Het grappige is trouwens dat als je op Twitter zit, je niet realiseert hoe mensen op dit vlak naar je kijken. Ik krijg heel veel reacties n.a.v. mijn tweets over de benoeming tot beste werkgever. Reacties als: “Dat verbaast me niets” (van een relatie), “Natuurlijk!” en “Zelfs ik ben er blij mee! (beiden van klanten) en medewerkers die zeggen: “Hoezo, dat wist je toch al? We doen toch ook die medewerkerstevredenheidsonderzoeken en daar zit het rapportcijfer toch ook altijd in.?” En ja, dat is waar, maar het is toch anders als jouw mensen het (zonder dat jij dat weet) op het internet invullen en het publiekelijk bekend wordt gemaakt dat je het goed doet.

In de wolken

In totaal deden er 28 bedrijven mee aan het onderzoek (best veel voor een eerste keer!). Dit zal volgend jaar vast anders zijn want ik reken erop dat het aantal “concurrerende” contact centers een stuk hoger zal liggen in 2012. Iedere directie moet zijn medewerkers motiveren om ook mee te doen aan dit onderzoek. Want ook zij moeten de kans hebben om een keer deze prachtige titel te vergaren. Op de dag dat ik het nieuws hoorde liep ik op een klein wolkje (tenslotte zit ik in de categorie klein), maar de reacties waren groot en overweldigend veel. En dat maakt TDA weer even heel groot.

Mijn kinderen zijn in de loop der jaren van gedachten veranderd. Het begon heel schoorvoetend, eerst bloemen of cadeau de dag NA Moederdag, omdat ze toch hun principes hadden. En nu doen ze gewoon heel ouderwets aan Moederdag, maar wel met een toevoeging. Je krijgt regelmatig iets leuks en we laten je heel vaak weten dat we je een geweldige moeder vinden, we gaan zelfs met je op vakantie...Dus dat we op Moederdag iets geven is niet zo bijzonder.

En zo moeten we het ook elke dag met onze agents doen. We moeten allemaal zorgen dat we streven naar het hoogste rapportcijfer van onze mensen. Ik wens u volgend jaar een kans om ook die titel te mogen dragen...