Branche nieuws

De nieuwe Code E-mail die de afgelopen tijd door DDMA, Thuiswinkel.org en VNO-NCW is opgesteld, is per 1 januari 2012 in werking getreden. De Stichting Reclame Code houdt toezicht op de naleving van de nieuwe regels.

Het college van OPTA heeft besloten om telecomprovider KPN per direct onder verscherpt toezicht te stellen. Dat heeft de toezichthouder vanmorgen bekendgemaakt. In 2005 stelde OPTA KPN ook al onder verscherpt toezicht.

De leden van de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN) en de Werkgeversvereniging Contact Centers (WGCC) zijn dinsdag ‘unaniem akkoord’ gegaan met de definitieve samenvoeging van de twee verenigingen. Per 1 januari 2012 gaan zij samen op in de Klantenservicefederatie.

OPTA kondigt op haar website aan organisaties inzage te gaan geven in klachten die over hen binnenkomen via spamklacht.nl en Consuwijzer.nl als dit bijdraagt aan de dialoog tussen de toezichthouder en de markt. OPTA besloot hier onder meer toe na een gesprek met de commissie privacy van VNO-NCW, waarin ook DDMA zitting heeft. DDMA vraagt OPTA al langer organisaties inzage in klachten te geven en is verheugd met deze aanpassing van de werkwijze. DDMA leden geven al geruime tijd aan dat inzage in klachten voor hen belangrijk is om de interne processen tegen het licht te kunnen houden en aan te passen.