|
Geen wettelijke termijn klantrelatie bij telemarketing |
|
maandag 13 mei 2013 |
|
Na twee jaar intensief contact en overleg tussen DDMA en het ministerie van Economische Zaken heeft het ministerie dinsdag 7 mei jongstleden officieel bekend gemaakt dat er geen wettelijke termijn voor klantrelatie bij telemarketing wordt bepaald. |
|
Lees meer over: Geen wettelijke termijn klantrelatie bij telemarketing
|
|
Nieuwe wet 090x-nummers: overgangstermijn verlengd |
|
donderdag 02 mei 2013 |
|
De Minister van Economische Zaken maakte in de Staatscourant van 1 mei 2013 bekend dat de voorgestelde Regeling maximumtarieven 090x-klantenservicenummers en wijziging Nummerplan per 1 juli in werking treedt. |
|
Lees meer over: Nieuwe wet 090x-nummers: overgangstermijn verlengd
|
|
Vooral snelheid en vriendelijkheid bepalen tevredenheid over customer service |
|
woensdag 01 mei 2013 |
|
‘Snel antwoord krijgen’ is belangrijker voor consumenten dan het verkrijgen van wenselijke antwoorden. Naast snelheid is de bejegening een belangrijke factor. Consumenten hechten veel waarde aan vriendelijke interacties. |
|
Lees meer over: Vooral snelheid en vriendelijkheid bepalen tevredenheid over customer service
|
|
‘Slecht gesteld met kennis agents bij banken’ |
|
maandag 29 april 2013 |
|
Van de hoed en de rand weten is lang niet altijd toevertrouwd aan medewerkers op de klantenservice van een bank, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Alleen Triodos Bank en Knab lukt het om elke vraag goed en volledig te beantwoorden. |
|
Lees meer over: ‘Slecht gesteld met kennis agents bij banken’
|
