Branche nieuws

33% ventileert servicefrustraties via social media
woensdag 15 mei 2013

Om slechte klantenservice aan de kaak te stellen maakt een derde van de 2.000 ondervraagde consumenten in het Verenigd Koninkrijk tegenwoordig gebruik van social media. De actuele uitkomsten van YouGov tonen aan dat Facebook duidelijk Twitter aftroeft als middel om frustraties te ventileren.

Lees meer over: 33% ventileert servicefrustraties via social media
 
Geen wettelijke termijn klantrelatie bij telemarketing
maandag 13 mei 2013

Na twee jaar intensief contact en overleg tussen DDMA en het ministerie van Economische Zaken heeft het ministerie dinsdag 7 mei jongstleden officieel bekend gemaakt dat er geen wettelijke termijn voor klantrelatie bij telemarketing wordt bepaald.

Lees meer over: Geen wettelijke termijn klantrelatie bij telemarketing
 
Nieuwe wet 090x-nummers: overgangstermijn verlengd
donderdag 02 mei 2013

De Minister van Economische Zaken maakte in de Staatscourant van 1 mei 2013 bekend dat de voorgestelde Regeling maximumtarieven 090x-klantenservicenummers en wijziging Nummerplan per 1 juli in werking treedt.

Lees meer over: Nieuwe wet 090x-nummers: overgangstermijn verlengd
 
Vooral snelheid en vriendelijkheid bepalen tevredenheid over customer service
woensdag 01 mei 2013

‘Snel antwoord krijgen’ is belangrijker voor consumenten dan het verkrijgen van wenselijke antwoorden. Naast snelheid is de bejegening een belangrijke factor. Consumenten hechten veel waarde aan vriendelijke interacties.

Lees meer over: Vooral snelheid en vriendelijkheid bepalen tevredenheid over customer service
 
‘Slecht gesteld met kennis agents bij banken’
maandag 29 april 2013

Van de hoed en de rand weten is lang niet altijd toevertrouwd aan medewerkers op de klantenservice van een bank, zo blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Alleen Triodos Bank en Knab lukt het om elke vraag goed en volledig te beantwoorden.

Lees meer over: ‘Slecht gesteld met kennis agents bij banken’
 
«StartVorige12345678910VolgendeEinde»

Pagina 1 van 69
  • Bel mij - Voor het maken van een afspraak
  • Nieuwsbrief - Meld u aan voor de nieuwsbrief
  • Informatie - Ik wil meer weten over...