OPTA gaat inzicht geven in klachten

OPTA kondigt op haar website aan organisaties inzage te gaan geven in klachten die over hen binnenkomen via spamklacht.nl en Consuwijzer.nl als dit bijdraagt aan de dialoog tussen de toezichthouder en de markt. OPTA besloot hier onder meer toe na een gesprek met de commissie privacy van VNO-NCW, waarin ook DDMA zitting heeft. DDMA vraagt OPTA al langer organisaties inzage in klachten te geven en is verheugd met deze aanpassing van de werkwijze. DDMA leden geven al geruime tijd aan dat inzage in klachten voor hen belangrijk is om de interne processen tegen het licht te kunnen houden en aan te passen.

OPTA communiceert het volgende over de aanpassing:

- OPTA verstrekt in beginsel geen gegevens van klagers aan partijen. Achterliggende gedachte hierbij is dat bedrijven een eigen verantwoordelijkheid hebben ten aanzien van het verzamelen en afhandelen van klachten. Uitzondering hierop zijn die zaken waarbij consumentenklachten onderdeel uitmaken van de bewijsvoering in een besluittraject.

- OPTA kan ervoor kiezen bedrijven inzicht te geven in het aantal klachten, de periode waarin die klachten zijn gemeld en indien mogelijk de aard van de klachten. Het verstrekken van deze informatie vindt alleen plaats wanneer dit bijdraagt aan de effectieve dialoog die OPTA met de betreffende partij wil voeren over het verminderen van ongevraagde verkooptelefoontjes. Het gaat er immers om dat bedrijven actie ondernemen om verbeteringen in hun processen aan te brengen.

Bron: DDMA.nl