Contact Center Kennismanagement

Bedrijven beseffen steeds meer dat kennismanagement essentieel is voor een goed en efficiënt functionerend contact center. Wie er in slaagt om de dialoog met klanten en prospects, over alle kanalen, op intelligente en consistente wijze aan te gaan, wint en behoud klanten. Daarnaast is de kennis zodanig georganiseerd dat alle belanghebbenden continu betrokken zijn en dat het beheer van de dialoog en proces-, product en klantinformatie overzichtelijk en voor iedereen inzichtelijk is.

Succesvol kennismanagement

Kennismanagement is niet alleen maar het ontwikkelen en implementeren van een knowledgebase, maar het is het organiseren van de informatie die nodig is om vragen van klanten te beantwoorden.Een succesvol kennismanagementsysteem voor klantcontact is interessant voor iedere organisatie omdat:

  • De effectiviteit verbetert door een hogere first resolution rate
  • Verkorting van trainings- en inwerktijd van contactcenter agent
  • Het bevorderen van selfservice
  • Inzicht in klantvragen waardoor proces- en productverbeteringen mogelijk zijn
  • Het structureert de service langs alle kanalen omdat antwoorden uniform en consistent zijn
  • Verkorting van de contacttijd door minder zoektijd en sneller vastleggen van contacthistorie

    • TDA adviseert diverse opdrachtgevers over het optimaal inzetten van kennismanagement op het gebied van klantcontact. Heeft u behoefte aan een advies of zoekt u ondersteuning bij het succesvol inzetten van kennismanagement binnen uw organisatie? Neem dan direct contact met ons op. Onze ICT adviseurs staan u graag te woord.
     
    • Bel mij - Voor het maken van een afspraak
    • Nieuwsbrief - Meld u aan voor de nieuwsbrief
    • Informatie - Ik wil meer weten over...