Telecom Direct Almere B.V.
Homepage
Branches & referenties
Diensten
Toekomst & historie
Techniek & innovatie
TDA seminars
Telecommunicatiewet
Vacatures
Contact / routeNieuws
Op deze pagina leest u alle artikelen die in de verschillende media over TDA zijn verschenen, zowel digitaal als uit de reguliere vakbladen.
Cokky Bosman beoogd voorzitter WGCC - augustus 2010
Cokky Bosman, directeur/eigenaar van TDA, zal op 28 september a.s. worden voorgedragen als beoogd voorzitter van de werkgeversvereniging voor de facilitaire contactcenters (WGCC). Een eervolle functie die zij met veel enthousiasme en gedrevenheid zal uitvoeren als zij op 28 september Dick Bakker opvolgt, die de afgelopen 12 jaar deze functie bekleedde. Momenteel is Cokky voorzitter van de Kwaliteits Commissie van de WGCC.
TDA sluit recruitment- en payrollovereenkomst met de Fintrex Groep - juli 2010
Afgelopen week heeft TDA een de recruitment- en payrollovereenkomst met de Fintrex Groep afgesloten. De flexibiliteit, de kwaliteit van het wervingstraject en de vooruitstrevende ‘Uitzending 2.0’ methode die de Fintrex Groep gebruikt in haar processen waren voor TDA doorslaggevend om de samenwerking aan te gaan. TDA wil, met de hulp van Fintrex, haar kwalitatieve groep van agents nog verder uitbreiden.
Verslag seminar: Kijken, Kijken... Kopen! - juni 2010
Trouwartikelen.nl kiest voor TDA - juni 2010
Webwinkel Trouwartikelen.nl heeft TDA uitgekozen als business partner voor haar klantenservice. Trouwartikelen.nl is één van de eerste webshops die heeft gekozen voor de onlangs geïntroduceerde webwinkel klantenservicepakketten van TDA. De sterke behoefte om de service naar haar klanten verder te structureren en te optimaliseren was de aanleiding voor Trouwartikelen.nl om de klantenservice professioneel te outsourcen.
Seminar: Kijken, Kijken... Kopen! - mei 2010
Café Bar Holland & TDA verlengen wederom samenwerking - april 2010
Café Bar Holland en TDA hebben wederom hun samenwerking verlengd. De positieve resultaten in combinatie met de prettige samenwerking waren voor beide partijen aanleiding om de samenwerking wederom met één jaar te verlengen.
TDA update van het Bel-me-niet-register – een half jaar na de lancering - maart 2010
Op 1 april aanstaande bestaat het Bel-me-niet-register (BMNR) alweer een half jaar, het is dan ook de hoogste tijd dat TDA u als Telecommunicatiewet specialist weer een update verstrekt over de huidige stand van zaken betreft deze wetgeving.
Interview: Behandel de klant zoals je zelf ook behandeld wilt worden! - maart 2010
Na onze introductie van de webwinkel klantenservice pakketten worden wij regelmatig benaderd door vakbladen en weblogs uit deze branche om meer informatie hierover te verschaffen. Een van de interviews die wij hebben mogen geven was voor Webwinkel Weblog, een populaire website voor de startende en doorgroeiende webshop. Centraal binnen het interview staat één van de belangrijkste kernwaarden van TDA: ‘Behandel de klant zoals je zelf ook behandeld wilt worden!’
TDA ook in 2010 Quality Member WGCC - februari 2010
Seminar: hoe klant- & servicegericht is uw webshop? - februari 2010
TDA intoduceert Overflow Garantie Polis - december 2009
TDA introduceert met trots de TDA Overflow Garantie Polis. Met de Overflow Garantie Polis geeft TDA organisaties de garantie om in tijden van telefonische ‘piekmomenten’, binnen een ultra korte doorlooptijd (vier tot acht uur) een volledige operationele bezetting te hebben van hun klantenservice en dat zonder enige maandelijkse financiële verplichtingen.
TDA lanceert webwinkel klantenservicepakketten - december 2009
TDA lanceert deze week de TDA webwinkel klantenservicepakketten. Door het introduceren van deze pakketten maakt TDA het voor iedere webshop mogelijk om op een eenvoudige manier en tegen lage kosten, een professionele en kwalitatieve klantenservice in te richten.
Het ontbreken van een klantenservice is een van de belangrijkste redenen om af te haken in het online bestelproces. De kansen om klanten te winnen met een goede service zijn voor webwinkels dan ook groter dan ooit. Door deze pakketten in de markt te introduceren, wil TDA de drempel om de klantenservice te optimaliseren voor webwinkeliers lager maken. Het uitbesteden van het klantcontact is nog nooit zo eenvoudig geweest!
TDA update van het Bel-me-niet-register – 2 maanden na de lancering - november 2009
In de afgelopen twee maanden heeft u ongetwijfeld diverse publicaties zien langs komen waarin men beweerde een status update van het Bel-me-niet-register (BMNR) te geven. Helaas zijn niet al deze publicaties even nauwkeurig en soms zelfs foutief gepubliceerd. Dit was voor TDA dan ook de aanleiding om bijna 2 maanden na de lancering van het BMNR een correcte update te geven.
Outsouring van klantcontact en de telecommunicatiewet; wat is mogelijk? - november 2009
Vakblad Outsource Magazine benaderde TDA onlangs om een artikel te schrijven over de voor- en nadelen van het outsourcen van telemarketing nu het BMNR van kracht is. Een artikel vol praktische informatie en tips dat wij u van harte aanraden om te lezen en te verspreiden binnen uw netwerk.
Tele’Train feliciteert gediplomeerden Erkend Opleiden bij TDA - oktober 2009
Telecom Direct Almere B.V (TDA) is een toonaangevend customer care center in de Nederlandse markt en richt zich op communicatie in de breedste zin van het woord: het afhandelen van zowel telefoon, e-mail als sms-verkeer en het leveren van de daarbij passende trainingen en consultancy.
TDA slaagt cum laude voor Quality Membership WGCC 2009 - oktober 2009
Alle facilitaire callcenters aangesloten bij de Werkgeversvereniging Callcenters (WGCC) zijn geaudit voor het kwaliteitskeurmerk 2009. Zij hebben inmiddels het predicaat Quality Member 2009 gekregen. De bedrijven voldoen daarmee aan een tiental gedragsregels, waaronder natuurlijk de naleving van de codes en wetgeving voor Telemarketing. TDA is trots dat zij als een van de eerste geslaagd zijn voor dit bijzondere Membership.
Interview RTL Nieuws - oktober 2009
Als specialist van de aangepaste Telecommunicatiewet is TDA geïnterviewd door RTL Nieuws. Tijdens deze uitzending besteden zij aandacht aan de aangepaste wetgeving die de dag daarop in werking is getreden.TDA ziet het als een grote eer dat wij, als enig facilitair callcenter, door RTL Nieuws zijn benaderd om een bijdrage te leveren aan deze uitzending. Via de 'lees verder' button kunt u de uitzending terugkijken.
TDA en OMG wakkeren aandacht voor de Telecommunicatiewet aan! - augustus 2009
Op 8 september a.s. organiseert TDA in samenwerking met OMG/MailMedia wederom een seminar dat volledig in het teken staat van de Telecommunicatiewet. De drie eerdere volgeboekte seminars waren voor TDA aanleiding om een maand voordat de wet in werking zal treden, een laatste kosteloos seminar te organiseren. Dit maal staat het seminar volledig in het teken van: ‘U heeft nog maar 1 maand om zich voor te bereiden. Welke stappen moet u ondernemen en waar moet u allemaal rekening mee houden?’
Interview Staatssecretaris Frank Heemskerk - augustus 2009
Aflevering drie van ContactCenter.tv staat dit keer volledig in het teken van de Telecommunicatiewet. De actieve rol die TDA binnen onze branche heeft waren voor de redactie van ContactCenter.tv aanleiding om Cokky Bosman te vragen als speciale reporter voor deze uitzending. Cokky had de eer om niemand minder dan de ‘founding father’ van de Telecommunicatiewet, Staatssecretaris Frank Heemskerk, te interviewen.
TDA agents slagen voor MBO-3 diploma - juli 2009
Afgelopen week zijn maar liefst twintig callcenter agents van TDA geslaagd voor hun erkende MBO-3 opleidingsprogramma. TDA wilde haar agents, allen al in het bezit van het starterscertificaat en een afgeronde BBL opleiding, met dit nieuwe opleidingsprogramma de mogelijkheid bieden zichzelf constant te blijven ontwikkelen.
TDA leading callcenter op het gebied van proactief communiceren over de Telecommunicatiewet - juni 2009
TDA blijft als callcenter leading binnen de markt als het gaat om proactief communiceren over de Telecommunicatiewet. Na de drie succesvolle seminars ‘De Telecommunicatiewet in praktijk’ met ruim 200 bezoekers, zetten wij nu onze informerende rol voort door middel van een speciale weblog en een uitgebreide toevoeging aan onze website over de Telecommunicatiewet. Via deze link kunt u meer lezen over de wijze waarop TDA deze rol verder invult.
Interview ContactCenter TV - juni 2009
Tijdens de ‘Week van het Klantcontact’ is Cokky Bosman geïnterviewd door ContactCenterTV.nl. In dit interview verteld Cokky over hoe TDA het bezoek van de werkzoekende van het UWV heeft ervaren en hoe zij tegenover het initiatief staat van de ‘Week van het Klantcontact’.
TDA meest open contactcenter 2009 - juni 2009
Vrijdag 5 juni jl. is TDA tijdens de feestelijke afsluiting van de week van het klantcontact uitgeroepen tot het meest open contactenter. Bijgaand ontvangt u mijn persbericht over deze heugelijke gebeurtenis. Gedurende de week van het klantcontact deden meer dan 35 contactcenters hun deuren open voor werkzoekende en andere geïnteresseerden. TDA is erg trots dat zij het eerste callcenter is dat de wisseltrofee in ontvangst mocht nemen
TDA in de Adformatie - mei 2009
Ons seminar en de actieve rol die TDA binnen onze branche heeft, was voor het vakblad Adformatie aanleiding om Cokky Bosman te interviewen over de aankomende Telecommunicatiewet. Een kort maar krachtig interview waarin Cokky de visie van TDA geeft over deze nieuwe wetgeving en welke acties organisaties moeten nemen om aan alle regelgeving te voldoen. Een artikel die wij u van harte aanraden om te lezen.
TDA introduceert met trots haar nieuwe brochure - mei 2009
Met trots laten wij u onze nieuwe brochure zien. Voor meer informatie over onze organisatie, de diverse diensten die wij u kunnen leveren en enkele interessante praktijkvoorbeelden raad ik u van harte aan om onze factsheets te lezen.
TDA in de Marketing Tribune - april 2009
Iedere editie besteed het vakblad Marketing Tribune aandacht aan een case waarvan zij van mening zijn dat dit leerzaam is voor hun lezers. De insteek van het interview is om de lezers te inspireren en te informeren over onze werkwijze/aanpak wat betreft outbound campagnes. In deze editie besteden ze aandacht aan onze samenwerking met Marktplaats.nl. Een leuk, maar vooral leerzaam artikel die wij iedereen van harte aanraden om te lezen!
Medewerkers TDA organiseren TDA expositie - april 2009
Vrijdag 17 april hebben onze medewerkers een heuse TDA expositie georganiseerd. Een geweldige leuke bijeenkomst waar meerdere collega’s hun talenten op het gebied van kunst, muziek, dans en zelfs bierbrouwerij hebben getoond. Voor ons een zeer heugelijke gebeurtenis die wij graag met u delen, via deze link komt u terecht op een fotocompilatie van deze avond.
Unigarant Verzekeringen kiest voor TDA - maart 2009
Unigarant Verzekeringen N.V. (Unigarant) heeft TDA uitgekozen als business partner voor haar outbound telefoniewerkzaamheden voor de merkenpolissen. Doel van de samenwerking is om middels een service gerichte telemarketingcampagne de leads die bij de dealers van de automerken worden gegenereerd, om te zetten naar verzekeringspolissen.
Zelfregulering verdwijnt, ergernis blijft - maart 2009
Ondanks strenge zelfregulering en intensieve lobby zijn de serieuze callcenters er niet in geslaagd om de nieuwe Telecomwet te blokkeren. In de Adforesult wordt Cokky Bosman, wederom, geinterviewd en heeft men naar haar mening over deze aankomende Telecomwet gevraagd. Een artikel die wij u van harte aanraden om te lezen.
Ontbreekt het callcenters aan een heldere gedragscode? - februari 2009
Klantcontact kent vele normen en vele gedaanten. De waarden en normen die organisaties hanteren in relatie tot hun klantcontact kunnen dan ook verschillen. In de eerste Telcommerce Magazine van het nieuwe jaar stelt het vakblad aan drie verschillende professionals, waaronder Cokky Bosman, de vraag: Ontbreekt het callcenters aan een heldere gedragscode?
TDA en Newtel Essence geven stichting De Opkikker een bijzonder kerstcadeau - december 2008
Het nieuwe jaar start goed voor stichting De Opkikker nu TDA en Newtel Essence er samen voor zorgen dat stichting De Opkikker gratis gebruik kan maken van een nieuwe telefooncentrale. Newtel Essence stelt maar liefst twintig 4610 Avaya toestellen beschikbaar wat TDA vervolgens de mogelijkheid geeft om stichting De Opkikker kosteloos aan te sluiten op haar eigen telefooncentrale.
Cokky Bosman jurylid Intelligente Contactcenter Award - december 2008
Op 11 december is de jongste contactcenterprijs, de CCM Award voor het Intelligente Contactcenter, uitgereikt aan verzekeraar Interpolis te Tilburg, voor het onderdeel Klantcontact Schadeservices. De Award is bestemd voor de organisatie of instelling die blijk geeft van een intelligente organisatie van klantcontact en dit laat terugkomen in customer experience, in strategie en in de inzet van mensen en middelen. Cokky Bosman was gevraagd om, als specialist op dit gebied, in de jury plaats te nemen.
TDA & stichting De Opkikker bundelen wederom hun krachten - november 2008
Stichting De Opkikker en TDA hebben voor de tiende keer op rij hun krachten gebundeld om op een unieke wijze Opkikkerambassadeurs te werven. Stichting De Opkikker verzorgt speciale Opkikkerdagen voor langdurige zieke kinderen en hun families. Een geweldig initiatief dat ook op een zeer unieke wijze haar ambassadeurs werft, genaamd Opkikkerambassadeurs. TDA is dan ook trots dat zij nu voor het tiende opeenvolgende jaar deel mochten uitmaken van de werving en met succes!
Eerste Kamer stemt in met wijziging Telecomwet - november 2008
Dinsdag stemde de Eerste Kamer in met de wijziging van de Telecommunicatiewet. Dit betekent dat bussiness-to-bussiness e-mail en fax onder het opt-in regime gaan vallen en dat er een wettelijk verplicht bel-me-niet register wordt ingesteld.
TDA wederom gecertificeerd als Quality Member van de WGCC - november 2008
Na een intensieve jaarlijkse audit zijn wij als één van de eerste leden wederom tot Quality Member van de WGCC benoemd. Als Quality Member voldoen wij aan een tiental gedragsregels, waaronder natuurlijk de naleving van de Code Telemarketing en het verplicht controleren van hun adresbestanden via Infofilter.
TDA groeit door met tweede vestiging - oktober 2008
Per 1 oktober zal TDA de deuren van haar tweede vestiging in Emmeloord openen. Het groeiende aantal opdrachtgevers, in combinatie met de krappere arbeidsmarkt in thuisstad Almere, heeft ons doen besluiten om een tweede vestiging op een locatie buiten de regio Almere te openen. Met het openen van deze vestiging verwachten wij onze groeiverwachting te gaan realiseren.
Nieuwe Telecomwet komt eraan - mei 2008
In de speciale Telecommerce uitgave van de Adforesult wordt uitgebreid aandacht besteed aan de nieuwe Telecomwet die eraan zit te komen. Naast een samenvatting van de wijzigingen en enkele andere belangrijke FAQ, is ook naar de mening van Cokky Bosman over dit belangrijke onderwerp gevraagd. Een artikel die wij u van harte aanraden om te lezen.
Unieke samenwerking TDA en Unamic - april 2008
Om de continuïteit voor klanten verder te vergroten, gaan TDA en Unamic vanaf deze maand op een unieke manier samenwerken. Besloten is om gezamenlijk een Business Continuity Agreement op te stellen waardoor calamiteiten nog beter kunnen worden opgevangen.
Interview Cokky Bosman - Telecommerce Magazine - april 2008
Interview in de Telecommerce. Aanleiding van het interview is de benoeming van Cokky tot voorzitter van de kwaliteitscommissie van de WGCC.
TDA staat voor kwaliteit - april 2008
Het leveren van kwaliteit staat bij TDA hoog in het vaandel en dat is niet alleen bij onze klanten opgevallen, maar ook binnen de branche. Zo heeft u bijvoorbeeld al kunnen lezen dat Cokky Bosman onlangs tot voorzitter van de kwaliteitscommissie van de WGCC is benoemd. Een mooie erkenning, maar wat verstaan wij als TDA nou precies onder kwaliteit? In de Adforesult van deze maand licht Cokky het persoonlijk toe.
Café Bar Holland en TDA breiden samenwerking uit - april 2008
Op TCD 2008 zal tevens een feestelijke gebeurtenis plaatsvinden. Op onze stand zal namelijk een nieuw contract door Café Bar Holland en TDA worden ondertekend. Met veel plezier en succes werken beiden organisaties nu ruim 2 jaar samen.
TDA lanceert unieke webagenda - april 2008
TDA lanceert op TCD 2008 een unieke webagenda applicatie. Deze webagenda geeft onze klanten de mogelijkheid om op een zeer resultaatgerichte manier (online) afspraken voor bijvoorbeeld haar adviseurs of accountmanagers in te plannen.
Cokky Bosman voorzitter commissie kwaliteit WGCC - maart 2008
Cokky Bosman is benoemd tot voorzitter van de Commissie Kwaliteit van de Werkgeversvereniging voor de facilitaire callcenters, WGCC . Zij volgt in deze functie Rob van Honschoten op. Voor de WGCC is kwaliteit ieder jaar een speerpunt. Ook in 2008 zal streng worden toegezien op de naleving van de Quality Membership-eisen van de WGCC.
Cokky Bosman in top 8 gemiste kansen DM man/vrouw van het jaar - februari 2008
Maar liefst 4 mannen maken dit jaar kans op de titel 'DM-man van het jaar'. Wederom geen enkele vrouw onder de genomineerden. Onterecht, volgens vaktijdschrift Marketing Tribune, die op hun beurt een lijst van 8 gemiste kansen opstelde. Acht dames uit het DM vakgebied die ook genomineerd hadden/moeten kunnen worden. Cokky Bosman was één van de genomineerde.
TDA en Tele’Train bieden erkend opleidingsprogramma voor callcenter agents - februari 2008
TDA is deze week officieel gestart met een nieuw erkend opleidingsprogramma voor haar agents. TDA wil haar agents, allen al in het bezit van het starterscertificaat en een afgeronde BBL opleiding, met dit nieuwe opleidingsprogramma de mogelijkheid bieden zichzelf constant te blijven ontwikkelen.
Laatste nieuws omtrent wijziging van de Telecommunicatiewet - januari 2008
De Tweede Kamer stemde op 24 januari jongstleden over de wijziging van de Telecommunicatiewet en de ingediende amendementen en moties. Binnen onze branche zijn dit belangrijke ontwikkelingen. Ondanks dat wij als TDA weinig tot geen 'cold calling' campagnes uitvoeren willen wij u deze informatie uiteraard niet onthouden.
Interview Cokky Bosman - november 2007
Interview in Outsource Magazine nr. 5. In dit interview blikt Cokky terug op de afgelopen 21 jaar en geeft zij een vooruitblik voor alles wat nog komen gaat, binnen TDA en in de branche.
TDA helpt stichting De Opkikker - november 2007
Stichting De Opkikker en Telecom Direct Almere bundelen wederom hun krachten om op een unieke wijze opkikkerambassadeurs te werven. Stichting De Opkikker verzorgt speciale Opkikkerdagen voor langdurige zieke kinderen en hun families. Een geweldig initiatief dat ook op een zeer unieke wijze haar ambassadeurs werft, genaamd Opkikkerambassadeurs. Telecom Direct is dan ook trots dat zij nu voor het 6e opeenvolgende jaar deel mag uitmaken van deze werving.
Enkel gecertificeerde agents bij TDA - oktober 2007
Afgelopen week is de laatste groep van callcenter agents van Telecom Direct Almere geslaagd voor het startercertificaat Customer Service 3. Hierdoor zijn nu alle vaste TDA callcenter agents gecertificeerd, hetzij met het startercertificaat, hetzij door de certificaten van het BBL.
Adforesult - september 2007
In deze Adforesult geeft TDA samen met enkele van haar klanten een reactie op de wijzigingen die staatssecretaris Heemskerk wilt doorvoeren.
TDA zelfstandig - september 2007
Addetorial in Outsource Magazine naar aanleiding van de herkregen zelfstandigheid.
Interview Cokky Bosman - augustus 2007
Een interview voorafgaand aan haar presentatie op DeMeter thema-avond: "Hoe klantvriendelijk ben jij?"
TDA Quality Member WGCC - augustus 2007
Na een intensieve audit is Telecom Direct Almere tot Quality Member van de WGCC benoemd.
TDA weer zelfstandig - augustus 2007
Na zeven jaar is TDA weer zelfstandig door een managementbuy-out. Bekijk hier de verschillende berichten die hierover in de media zijn verschenen.
Zoeken
